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Stromanbieter im Vergleich

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Neben dem reinen Strompreis kommt es bei der Auswahl des Stromanbieters auch auf den Service und die Qualität (nicht des Stroms, sondern des Anbieters!) an. Ein aktueller Vergleich zeigt: Da gibt es Verbesserungspotential ....

Stromanbieter: Deutliche Unterschiede im Service

Foto: CO2 online

Das Deutsche Institut für Service-Qualität, DISQ, verglich im März 2010 vierzig Stromanbieter. Dabei sollte der beste überregionale Stromanbieter und der beste Anbieter für Ökostrom ermittelt werden.
Als "Nebenergebnis" sollten für die fünf größten deutschen Städte Berlin, Hamburg, München, Köln und Frankfurt die jeweiligen Testsieger ermittelt werden.

Dabei kamen jeweils 30 verdeckte Kontakte je Stromanbieter zustande; der Kundenservice wurde per Telefon, e-Mail und Internet geprüft. Auch die Vertragsbedingungen und das Angebot selbst wurden unter die Lupe genommen, ebenso die günstigsten Tarife und Ökostromtarife anhand von je vier verschiedenen Nutzerprofilen erhoben.

Testsieger überregional: Stadtwerke Flensburg und NaturWatt

"Bester überregional aktiver Stromanbieter 2010" wurden die Stadtwerke Flensburg, denn das Unternehmen überzeugte die Tester von DISQ durch die professionelle Bearbeitung von E-Mails, bedienungsfreundliche Internetseiten sowie faire Vertragsbedingungen und Tarife. Auf die Plätze kamen Naturwatt und enQU.
NaturWatt wurde sogar "Bester überregional aktiver Ökostromanbieter 2010". Sie punkteten mit attraktiven Preisen für Ökostrom, guten Vertragsbedingungen, einer kompetenten telefonischen Beratung und einem breitem Informationsangebot auf der Homepage.

Den besten Service von allen getesteten Unternehmen zeigte laut DISQ Naturstrom. Die günstigsten Tarife der überregional aktiven Unternehmen hatte in diesem Vergleich Flexstrom. Manko: Die attraktiven Tarife CityBest und ÖkoFlexPremium ohne Vorkasse seien auf der Flexstrom-Homepage nur nach langer Suche findbar. 123energie wurde Tarifsieger beim Ökostrom. Beide preislich interessanten Stromanbieter boten allerdings keinen überzeugenden Service.

Tipp: Statt die einzelnen Anbieter "abzuklappern", und vielleicht günstige Tarife gar nicht zu finden, sollten Sie besser einen Vergleichsrechner Stromtarife nutzen. Und zwar den besten, den es auf dem Markt gibt (laut Stiftung Warentest) - den Geld-Magazin.de Ihnen auch anbietet. Ebenso gibt es einen Vergleichsrechner rein für Ökostromtarife.

Bester örtlicher Stromanbieter

Berlin: Naturwatt
Frankfurt: Stadtwerke Flensburg
Hamburg: Naturwatt
Köln: Naturwatt
München: Stadtwerke Flensburg

Insgesamt zeigten alle Stromanbieter Defizite bei Antwortzeiten und Vertragsbedingungen

Bei den e-Mail-Anfragen betrug die durchschnittliche Wartezeit auf die Antworten fast 40 Stunden! Auch am Telefon dominierten die Wartezeiten ...

Bei den Vertragsbedingungen herrschte - negativ gesehen - große Vielfalt bei den Laufzeiten, vor allem die Bindungszeit nach der Erstlaufzeit war häufig verklausuliert recht lange.

Geld-Magazin.de, 05.04.2010


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