Apotheken im Test: Verwirrende Ergebnisse
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In den letzten Wochen erregten verschiedene Tests von Apotheken mediales Aufsehen. Fazit war einheitlich "Apotheken beraten selten gut". Interessant nur - je nach Tester lagen andere Apotheken vorn!
Den Anfang machte das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ). Das Institut testete im Auftrag von ZDF WISO die Beratung der neun größten Apotheken-Kooperationen. Auf dem Prüfstand waren sowohl die telefonische Beratung als auch die Beratung im Geschäft.
Testsieger bei DISQ / WISO: "Guten Tag-Apotheken" und DocMorris
"Getestet wurde die Beratung in jeweils 30 Mitgliedsapotheken der jeweiligen Kooperation. Insgesamt wurden 270 verdeckte Testberatungen durchgeführt. Ergebnis: Die Kompetenz der Apothekenmitarbeiter ist in vielen Fällen mangelhaft. Nur in einem Drittel der gestesteten Apotheken wurden alle gesundheitsrelevanten Fragen vollkommen richtig beantwortet. Bei zwei Dritteln der Apotheken gab es mindestens eine Falschaussage. Gesamtsieger sind die "Guten Tag"-Apotheken, Testverlierer die "gesund leben"-Apotheken." Soweit WISO.
Beim Preisvergleich für einen Musterwarenkorb waren die mit Abstand günstigsten Apotheken: Doc Morris, gefolgt von den "Guten Tag"-Apotheken und Vivesco. Die teuersten waren: "Gesund leben" und die Linda-Apotheken.
Testsieger bei Stiftung Warentest: Mediherz und Meine Apotheke
Der große Apothekentest von Stiftung Warentest im April 2010: 27 Vor-Ort- und 23 Versandapotheken. Insgesamt 11 schlossen dann mit "mangelhaft" ab, darunter Sanicare, Apotal, Versandapo.de. Das komplette Apotheken-Testergebnis als Liste ...
Da half auch wenig, dass Apotal ein eigenes Internet-TV aufgebaut hat mit vielen Gesundheitstipps.
DocMorris, im anderen Vergleich Testsieger, kam mit "ausreichend" (also quasi nicht tödlich,aber schon Risiken für die Gesundheit, oder wie darf man das Testergebnis verstehen?) auf Platz 7.
Bei Apothekenkooperationen, d.h. Apotheken unter demselben Auftritt in verschiedenen Städten, siegte eine von "meine Apotheke" vor einer von "Linda-Apotheken". Aber: Andere Apotheken dieser Kooperationen schlossen wieder mit mangelhaft ab ... Und insgesamt hatte selbst der Testsieger nur ein "gut".
Bei beiden Tests fachliche Mängel festgestellt
Fazit bei beiden Tests war, dass erhebliche fachliche Mängel vorhanden waren. So wurden häufig Wechselwirkungen der verschiedenen Mittel nicht erkannt, bzw. nicht darauf hingewiesen.
Damit wurde aber auch ein häufiges Vorurteil gegen Versandapotheken eindrucksvoll (aber negativ) wiederlegt: Versandapotheken prüften nicht, sondern versendeten, während Vor-Ort-Apotheken berieten. Nach diesen Testergebnissen sind beide Formen leider gleich verbesserungsfähig.
Was macht nun der arme Kunde, der zur Apotheke muss? Bei bekannten Mitteln, die er gut verträgt, sollte er den preiswertesten Anbieter wählen. Hier hilft zum Beispiel der Apothekenpreisvergleich von apomio. Und bei allen Neuen bzw. bei ernsthaften Erkrankungen sollte er zum Apotheker seines Vertrauens gehen.
Geld-Magazin.de, 17.05.2010
