Gesundheitsportale und Versandapotheken im Test
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Die Gesundheit ist uns lieb und teuer. Letzteres ist inzwischen nicht nur im übertragenen Sinn, sondern auch wortwörtlich zu verstehen. Viele Menschen versuchen deshalb zu sparen, holen sich Informationen aus dem Netz statt zum Arzt zu gehen, bwz. nutzen günstige Internet-Versandapotheken.
Wie zuverlässig und günstig sind solche Anbieter? Denn gerade beim Thema Gesundheit können Fehlinformationen bzw. falsche Medikamente sehr gefährlich werden ....
Die Stiftung Warentest hat Gesundheitsportale getestet, das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) Internetapotheken. Was dabei herauskam ....
Internetapotheken: schneller Versand, Defizite bei Beratung und Service
Getestet wurden im mai 2009 mit über 500 Kontakten die Kontaktqualität per Telefon und E-Mail, den Internetauftritt, die Versandqualität sowie allgemeine Services der Versandapotheken. Zusätzlich wurde eine Preisanalyse anhand eines Warenkorbs von 14 Produkten durchgeführt.
Gesamtsieger wurde medikamente-per-klick.de; sie boten die insgesamt besten Preise, und überzeugten auch durch die besten allgemeinen Services und die zweitbeste Versandqualität.
Zweiter Sieger wurde die Deutsche Internet Apotheke mit einem 2. Platz beim Service und der besten telefonischen Beratungsqualität.
Den dritten Platz belegte die Euro-Apotheke Eurapon mit dem zweitgünstigsten Warenkorb im Test.
myCARE wurde Servicesieger mit zwei ersten Rängen bei der E-Mail-Kontaktqualität sowie dem Internetauftritt.
Der telefonische Service wurde insgesamt nur als ausreichend gewertet; die Beratungskompetenz am Telefon liess zu wünschen übrig. Zweidrittel der Versandapotheken trafen Falschaussagen!
Schnell ging der Versand - ein Drittel der Pakete war nach 1 Tag beim Besteller, 80 % nach zwei Tagen.
Beim Preis fielen sehr große Preisspannen auf, bei 9 von 14 Produkten um mindestens 50 %, einmal sogar 100 %! Und die Versandkosten reichten auch von 0 bis 4,95 Euro je Paket.
Die schlechtesten im Test waren Pharma24, VITASANA und Sanicare.
Geld-Magazin.de-Tipp: Wie man sieht, lohnt sich der Preisvergleich. Die Arbeit des selbst Recherchierens nimmt einem die Preissuchmaschine für Medikamente, apomio.de, ab.
Gesundheitsportale im Test
Stiftung Warentest hat im Mai 2009 12 Gesundheitsportale getestet, auf inhaltliche Qualität (60 % Gewicht in der Gesamtwertung), Handhabung der Website (30 %) und Umgang mit Anfragen (10 %). Das Fazit der Tester: "Falsche Informationen sind selten, dafür sind sie zuweilen lückenhaft."
Die Note "gut" (beste Note im Test) erhielten GesundheitPro.de, netdoktor.de und vitanet.de. Die schlechtesten ("ausreichend") waren imedo.de und paradisi.de
Dabei stellten die Tester wenig sachliche Fehler fest: "Sachliche Fehler sind selten. Onmeda patzte. Das Portal schlägt Betablocker als Medikament bei Asthma vor. Eine gefährliche Fehlinfo: Betablocker verengen die Bronchien und sind daher nichts für Asthmatiker." Wobei die Bemerkung erlaubt sei: Ein sachlicher Fehler kann schon einer zuviel sein, und ernste gesundheitliche Folgen haben!
Deshalb lautet auch der Rat: Informieren Sie sich vorher, oder nach dem Arztbesuch vertiefend, aber vertrauen Sie nicht allein den Informationen in den Gesundheitsportalen! Vor allem nicht, wenn Sie akute Beschwerden haben. Zur Selbstmedikation sollten sie nicht dienen, ein Arztbesuch ist dann angeraten.
